Video: Vivantio Pro (Noviembre 2024)
La solución de mesa de ayuda basada en software como servicio (SaaS) Vivantio Pro fue nuestra elección de editores para el software de mesa de ayuda, habiendo obtenido una calificación excelente de 4.5 (y por una buena razón como señala la revisión). Es un producto maduro con todas las funciones dirigido a empresas más grandes y con sincronización de Active Directory (AD) y Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Debido al enfoque empresarial de Vivantio, tiene cuidado con los productos con los que se integra y cómo ocurren esas integraciones.
La estrategia de Vivantio se centra en elegir otros productos de desarrollo de ideas afines que sean populares entre sus clientes para sincronizarse. Por el contrario, otras soluciones SaaS a menudo se integran con ofertas para mejorar y agregar la funcionalidad que falta. Los siguientes son cuatro ejemplos de integraciones de aplicaciones de Vivantio que deberían ser útiles para la mayoría de los clientes.
1. Seguimiento de errores, gestión de proyectos y resolución de problemas con JIRA
El software JIRA de Atlassian (JIRA) es una herramienta popular de gestión de proyectos (PM) diseñada y utilizada por equipos ágiles de desarrollo de software. Proporciona tableros Kanban y tableros Scrum personalizables. Estos proporcionan visibilidad de los próximos pasos de un proyecto, así como opciones de informes ágiles para controlar el rendimiento del equipo y la planificación de la cartera de proyectos. JIRA también se puede utilizar en una capacidad de soporte, de ahí la sinergia con Vivantio.
Los desarrolladores, evaluadores y otras partes interesadas pueden crear problemas o tickets de JIRA directamente desde Vivantio. Para que esto suceda, las credenciales de un usuario de JIRA deben contener cuatro datos: una URL raíz de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de JIRA, un nombre de usuario y contraseña, y un rango de Protocolo de Internet (IP).
Una vez que estos valores se ingresan en Vivantio, el software interactuará con la API JIRA. El usuario debe ser un usuario JIRA con permiso para crear / leer datos de problemas de los tipos requeridos. Las relaciones se pueden crear entre los tipos de tickets en Vivantio y los proyectos / problemas en JIRA. Estos datos también se utilizan para acceder a la URL del webhook generado por Vivantio para configurar webhooks en JIRA.
Para agregar un Ticket a un mapa de Issues, necesita el Tipo de Ticket de Vivantio y un Tipo de Proyecto y Issue de JIRA. Luego, el mapa le brinda opciones disponibles cuando selecciona el proceso "Crear nuevo problema de JIRA" dentro de Vivantio.
2. Realizar un seguimiento de los activos con Autotask
Anteriormente CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) es un servicio de descubrimiento y gestión de activos basado en la nube. Al solucionar problemas de su mesa de ayuda, la visibilidad granular de todos sus servidores, sistemas de escritorio, computadoras portátiles, impresoras y otros dispositivos de red es clave. Conecte Vivantio a AEM y descargue los datos de sus activos para que sea útil para el personal de soporte.
Necesitará una cuenta AEM con acceso a la API para importar automáticamente los activos a Vivantio; luego puede hacer referencia a ellos al registrar tickets. Además de integrarse con Vivantio, AEM puede cortar y cortar sus activos y otros datos para administrar y monitorear una gran cantidad de funciones comerciales importantes de TI. Por ejemplo, puede mantener los compromisos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en su lugar al establecer expectativas a través de flujos de trabajo automatizados mediante paneles, actualizaciones en tiempo real y alertas que muestren qué se debe y cuándo.
Esta funcionalidad también se puede aplicar a los informes de PM y pasar al tiempo y a la gestión de facturación. El tiempo y las tareas de facturación son áreas de debate potencialmente polémicas donde los datos de respaldo deben estar al alcance de su departamento de finanzas. AEM integra automáticamente hojas de tiempo y números de facturación a proyectos y contratos, poniendo el quiste en disputas.
El servicio tiene una gran cantidad de otras integraciones útiles de terceros, incluidas varias con servicios de contabilidad SaaS populares. Agregue las integraciones y la capacidad de AEM con Vivantio y podría terminar con un potente paquete de software SaaS de extremo a extremo.
3. Integraciones sin código con Webhooks y métodos web
Los desarrolladores de aplicaciones de terceros pueden usar herramientas sin código para ampliar la funcionalidad de Vivantio. Específicamente, un webhook puede usarse para construir nuevas integraciones. Un webhook es un método para cambiar o agregar al comportamiento de una aplicación web con devoluciones de llamada HTTP personalizadas y definidas por el usuario controladas por un tercero. En otras palabras, los usuarios de terceros pueden crear un evento en su propio sitio web, desencadenando un comportamiento en otro.
Debido a que pueden integrarse con los servicios web sin la necesidad de una nueva codificación, los webhooks se usan comúnmente para actualizar rastreadores de problemas externos. También pueden desencadenar compilaciones con sistemas de integración continua (CI) donde los cambios de código ocurren con frecuencia, lo que evita lo que se conoce como "infierno de integración" al notificar las aplicaciones de seguimiento de errores. Los webhooks existen desde 2007 cuando el programador Jeff Lindsay les dio su nombre. Para obtener más información técnica sobre estos, incluido cómo construir uno, consulte GitHub Developer.
Se puede ver un ejemplo de lo que puede hacer con webhooks integrando Vivantio con webMethods. WebMethods de Software AG es una plataforma de integración de aplicaciones y nube que puede usar para conectar todos sus sistemas y aplicaciones, independientemente de su ubicación física. Además de la integración de aplicaciones, de empresa a empresa (B2B) y en la nube, también puede administrar la transferencia de archivos y ofrece un conjunto completo de herramientas de aplicaciones móviles.
Vivantio usa webMethods para crear formularios de contacto o tickets que sirven de base para la actividad de resolución de ayuda de la mesa de servicio. Uptime Cloud Monitor de Idera Software, una aplicación y herramienta de monitoreo de red (anteriormente conocida como CopperEgg), recibe una alerta y crea un ticket. Uptime Cloud Monitor luego envía un webhook, que Vivantio webMethod escucha cuando se detectan y borran las condiciones de alerta.
4. Próximamente: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio dice que está en proceso de desarrollar una integración para Team Foundation Server (TFS) de Microsoft. TFS es una aplicación de servidor de nivel empresarial creada para administrar equipos de desarrollo y código, lo que significa que la integración con Vivantio brindará a los usuarios una serie de nuevas capacidades (especialmente en relación con el seguimiento de elementos de trabajo o tickets). TFS está disponible para descargar, así como un servicio alojado, lo que lo hace perfecto para servicios SaaS como Vivantio. Hay más opciones de integración para explorar en el portal de servicio del Centro de Clientes de Vivantio, incluidos los detalles sobre su API y el Componente de servicios de integración (ISC).
