Video: 20 preguntas curiosas en 10 minutos! [42] (Noviembre 2024)
Las encuestas son una de las herramientas más efectivas de una empresa para recopilar valiosos comentarios de los clientes para incorporarlos en el desarrollo de productos, el marketing por correo electrónico o las campañas de redes sociales.
Las plataformas de encuestas y análisis en línea han recorrido un largo camino en los últimos años, de modo que incluso las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y las nuevas empresas con problemas de liquidez pueden acceder fácilmente a datos de calidad del consumidor a través de la investigación de bricolaje. Toluna, un proveedor de información digital y tecnología de encuestas, dirige una comunidad de votación social en todo el mundo que encuesta a los usuarios sobre temas cotidianos y ofrece una plataforma de encuestas automatizadas y de datos del consumidor para empresas, con clientes que incluyen CVS, Orbitz y Spotify. El fundador y CEO de Toluna, Frédéric-Charles Petit, habló con PCMag sobre las características y factores a considerar al evaluar una herramienta de encuesta, y le dio algunas recomendaciones.
"En los últimos años, hemos visto que la eficiencia y la automatización están modernizando la forma en que se realiza la investigación de mercado, de modo que no es necesario ser un experto en investigación para generar datos y aprovecharlos en beneficio de su empresa", dijo Petit. "La inteligencia del investigador ahora está incrustada en la tecnología, con la generación actual de herramientas que aprovechan una metodología sólida que respeta la base de investigación cualitativa que los usuarios desean. Esto produce velocidad y rentabilidad, y significa que la investigación es cada vez más accesible para las masas".
Considerando los factores de compra correctos
Hay un exceso de herramientas de encuestas en línea en el mercado. Desde SurveyMonkey y Zoho Survey hasta nuestra herramienta de encuestas Editors 'Choice SurveyGizmo y docenas más, descubrir la plataforma más adecuada para su negocio puede ser abrumador. Antes de comenzar a elaborar una encuesta efectiva, Petit expuso algunas de las consideraciones más importantes al elegir la herramienta a través de la cual su empresa interactuará con clientes y usuarios.
"A medida que las marcas enfrentan una competencia cada vez mayor por la lealtad del cliente, es fundamental tener una visión precisa y actualizada de cómo y por qué los consumidores toman decisiones", dijo Petit. "Además, la necesidad de tomar decisiones comerciales importantes con datos de clientes confiables y procesables es de suma importancia para mantenerse relevante y crecer".
1. Costo y velocidad de resultados
"Toluna cree firmemente que la encuesta en línea debería ser gratuita", dijo Petit. "Los especialistas en marketing y las marcas en todas las industrias necesitan encuestas de consumidores para ayudar a responder cualquier cantidad de preguntas en un momento dado. Este proceso debe ser rápido, fácil y rentable. El proceso de generar ideas e investigaciones viables a través de encuestas en línea debe ocurrir en en tiempo real para las marcas ".
2. Análisis de calidad y conocimientos
"Es importante aprovechar una herramienta que se adapte bien a sus necesidades", dijo Petit. "Muchas herramientas de encuestas de bricolaje están inspiradas en las respetadas y reconocidas por los investigadores de mercado, por lo que los usuarios nunca tienen que preocuparse de que los datos sean erróneos. Las marcas necesitan información procesable y los expertos en investigación para ayudar a garantizar que la información sea creíble y procesable. También es importante, en este caso, tener una integración perfecta del producto entre la herramienta de encuesta y la herramienta de análisis ".
3. Flexibilidad de los scripts de encuestas
"El proceso de desarrollo de una encuesta debe estar bien pensado y garantizar que el participante pueda pensar lógicamente sus respuestas. Las marcas que no conocen bien la investigación de mercado deben elegir un proveedor que pueda ayudar con el proceso de creación de secuencias de comandos y una plataforma de secuencias de comandos que sea fácil usar ", dijo Petit.
4. Preguntas y características avanzadas
"No todas las preguntas se aplican a cada encuestado", dijo Petit. "Las herramientas de encuesta deberían ofrecer características más avanzadas como omitir, canalizar y enmascarar, lo que permite a los usuarios exponer solo a los encuestados que cumplan un determinado criterio a preguntas específicas. Esta funcionalidad proporciona una mejor experiencia de respuesta y datos de mayor calidad".
5. Acceso y calidad del panel
"Los paneles, o grupos de personas que han optado por participar en encuestas a lo largo del tiempo, son ideales cuando las empresas no tienen un grupo en particular que deseen encuestar, o para empresas que desean realizar investigaciones para evaluar la percepción entre la población en general ", dijo Petit. "Del mismo modo, los paneles son ideales para las empresas que desean encontrar un tipo específico de encuestados. Deben evaluar a los proveedores en función de sus conocimientos sobre el desarrollo y la gestión del panel, y el proveedor debe tener experiencia en la gestión del estado del panel".
6. Mercados geográficos y objetivos demográficos
"Si el público objetivo de la marca es global, entonces la encuesta necesita acceso a los consumidores de todo el mundo", dijo Petit. "Del mismo modo, cuando las marcas necesitan apuntar a un grupo demográfico específico, la herramienta de encuesta debe tener un panel de participantes lo suficientemente robusto como para que pueda generar muestras representativas a nivel nacional".
7. Atención al cliente y servicio
"Al igual que con cualquier relación de proveedor, es importante que las empresas tengan un socio de encuesta que participe e invierta en el éxito de la marca, para responder preguntas relacionadas con las secuencias de comandos, los resultados, las ideas y el análisis", dijo Petit.
Consejos para la creación de encuestas y mejores prácticas
Petit identificó siete mejores prácticas universales para construir una encuesta que se relacione con los encuestados para obtener datos valiosos de la marca. En todas las industrias, incluidos los bienes de consumo envasados (CPG), el comercio minorista y las relaciones públicas (PR), Petit recomienda que las empresas sigan estos consejos para generar datos de encuestas precisos y procesables.
"Las empresas deben estar conectadas a lo que piensan los consumidores, ya que los consumidores son los que impulsan las marcas exitosas, y ahora son más vocales que nunca con las redes sociales. No se trata de reunir la mayor cantidad de datos posible; se trata de reunir el derecho datos que ayudarán a las marcas a comprender al cliente, al posible cliente y al mercado en general ", dijo Petit.
8. Estructura narrativa y flujo
"Tenga una estructura narrativa y fluya dentro de la encuesta para poder contar una historia convincente que valga la pena leer", dijo Petit. "Comience con unas pocas preguntas generales que no solo ayuden a establecer los conceptos básicos de los antecedentes y el punto de vista de la audiencia, sino también para eliminar a los participantes que quedan fuera del mercado objetivo. En las preguntas restantes, profundice en el quid de la cuestión. historia."
9. Ser versado en dispositivos móviles
" Use una plataforma de encuestas de bricolaje con una aplicación móvil fácil de usar para permitir a los participantes completar encuestas en cualquier lugar, en cualquier momento", dijo Petit. "Del mismo modo, puede hacer que su encuesta sea nativa de dispositivos móviles limitando el número de preguntas abiertas a una o dos por encuesta".
10. Mantenlo corto y enfocado
"Una trampa común que debe evitarse es crear encuestas que le pregunten demasiado a un encuestado a la vez, lo que lleva a que el encuestado responda de manera casual, lo que disminuye drásticamente el valor de los datos. Una buena regla general es limitar el número de preguntas a entre cinco y 15 ", dijo Petit.
11. Nunca haga una pregunta de 'Sí' o 'No'
"No dará como resultado datos convincentes, simples y simples", dijo Petit. "Considere hacer las mismas preguntas 'doradas' a lo largo del tiempo, en varias encuestas, para rastrear los cambios y las tendencias dentro de los datos".
12. Considere la calidad de los datos
"A medida que los encuestados avanzan hacia encuestas más cortas y más eficientes, debemos adaptarnos y aprender a hacer más con menos, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad de los datos", dijo Petit. "Una forma de garantizar la calidad de los datos es utilizar una herramienta de encuesta que valide a los encuestados con su dirección de correo electrónico, bloqueando dominios IP falsos o desechables. Es fácil verificar esto desde el comienzo de su compromiso con la plataforma".
13. Ponte en el lugar del demandado
"Considere tomar la encuesta usted mismo como prueba", dijo Petit. "Si no desea responder a todas las preguntas que hace, ya sea por su extensión o contenido, es probable que sus encuestados tampoco quieran".
