12 consejos para solucionar problemas de conexión a Internet

Con la proliferación de dispositivos domésticos inteligentes, plataformas de juegos en línea y servicios de transmisión de video, mantener una conexión a Internet sólida es más importante que nunca. Si experimentas un retraso mientras juegas a League of Legends, o si tardas una eternidad en descargar música, existe una buena posibilidad de que el problema esté de tu lado y no sea un problema con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).

Antes de programar una llamada de servicio con su compañía de cable, consulte nuestros consejos para solucionar problemas de conexión a Internet.

Pruebe con otro dispositivo o sitio web

Comience con lo obvio: ¿el problema solo ocurre en un dispositivo o en todos sus dispositivos? Si su computadora tiene problemas, vea si su tableta puede conectarse a Internet, o si la computadora portátil de su cónyuge o compañero de cuarto funciona. Si el problema solo ocurre en un dispositivo, puede reducir el problema de manera segura a esa máquina en particular.

Asegúrese de que el Wi-Fi esté habilitado y que esté conectado al SSID adecuado con la contraseña correcta. Si está ejecutando Windows, haga clic con el botón derecho en el icono de red en la bandeja del sistema y seleccione Solucionar problemas para ejecutar la rutina de diagnóstico de red de Windows. Esto a veces puede corregir problemas comunes restableciendo el adaptador. Además, verifique la configuración del adaptador de red para asegurarse de que el adaptador esté utilizando la dirección de puerta de enlace correcta y otras configuraciones.

Del mismo modo, intente con otro sitio web. Si puede visitar otros sitios web bien, es probable que el problema esté en el sitio web que está tratando de visitar, y tendrá que esperar a que arreglen las cosas por su parte. (También puede intentar escribir la dirección del sitio web en downforeveryoneorjustme.com; si el sitio parece estar funcionando pero no funciona para usted, intente visitarlo en una ventana de incógnito, otro navegador, o borrar el caché y las cookies de su navegador).

Analizar en busca de virus

A veces, su conexión a Internet puede verse afectada por un código malicioso en su computadora. Realice un análisis en busca de spyware, virus y malware, todo lo cual puede tener un impacto significativo en su velocidad de navegación web y el rendimiento general del sistema. Windows 10 viene con Windows Defender incorporado, que puede hacer bien el trabajo, pero también hay muchas utilidades gratuitas y basadas en suscripción disponibles.

Revise su paquete de Internet

Si su Internet funciona, pero funciona más lento de lo esperado, diríjase a un sitio como Speedtest.net y ejecute una prueba de velocidad. Obtendrá un número en megabits por segundo que indica la velocidad que realmente está experimentando su computadora.

A partir de ahí, diríjase al sitio web de su ISP y verifique su factura: si el número en su factura es el mismo que su prueba de velocidad, entonces está obteniendo las velocidades correctas que paga. Si eso se siente demasiado lento, deberá actualizar a algo más rápido. Si su prueba de velocidad es significativamente más lenta que la velocidad que paga, está teniendo problemas y debe continuar con la solución de problemas.

Omitir su servidor DNS

Cuando escribe un sitio web en su navegador, su computadora busca la dirección IP de ese sitio web utilizando un servidor DNS. Ocasionalmente, estos servidores pueden tener problemas, lo que dificulta visitar sitios web con sus nombres de dominio amigables (como PCMag.com). Es como tener un teléfono que funciona sin una lista de contactos: técnicamente tiene la capacidad de llamar a las personas, pero no sabe el número de nadie.

Intente omitir su servidor DNS escribiendo una dirección IP en su navegador, como 216.58.197.78 (que es una de las direcciones IP de Google). Si la página se carga correctamente, deberá cambiar su servidor DNS, o tal vez vaciar su caché DNS para solucionar sus problemas.

Decodifica las luces parpadeantes

Si no puede conectarse a Internet, eche un vistazo a su módem y enrutador. Ambos deben tener algunos indicadores LED de estado: si ninguno de ellos está encendido, entonces el módem o enrutador probablemente esté desconectado o apagado. Desconecte el cable de alimentación; si tiene un módem y un enrutador, desconéctelos a ambos, luego vuelva a conectar el módem después de un minuto o dos.

Asegúrese de que el interruptor de encendido esté en la posición de encendido, si hay uno. Una vez que sus luces estén encendidas, conecte su enrutador (si corresponde) y espere a que se inicie también. Si aún no ve las luces después de enchufarlas, es posible que tenga un adaptador de corriente defectuoso, una regleta defectuosa o un enrutador frito.

Si algunas de las luces están encendidas, pero otras no, o están parpadeando repetidamente, querrá observar más de cerca lo que le están diciendo. Por ejemplo, si las luces de su módem parpadean en lugar de estar encendidas, es posible que no pueda encontrar una conexión a Internet, necesitando un nuevo módem (o una llamada a su ISP).

Si la luz de red de su enrutador está encendida pero las luces de Wi-Fi no lo están, es posible que deba presionar el botón de Wi-Fi en el costado o volver a habilitar Wi-Fi desde su menú de configuración. Consulte la documentación de su módem y / o enrutador para diagnosticar lo que le dicen estas luces.

¿Quién más está usando Internet?

Es posible que todo funcione correctamente, pero un programa en su PC, o alguien más en la casa, está utilizando todo su ancho de banda. En Windows, abra el Administrador de tareas presionando Ctrl + Shift + Esc y haga clic en la columna Red para ordenar por uso de red. En una Mac, presione Comando + Espacio para abrir Spotlight, escriba "Monitor de actividad" y diríjase a la pestaña Red del Monitor de actividad.

Si cierta aplicación está utilizando mucho ancho de banda, como si está descargando un archivo grande, es posible que deba esperar hasta que finalice ese proceso, o cancelarlo para que Internet vuelva a funcionar rápidamente. Si no ve ningún culpable obvio, vea si alguien más en la casa está descargando un archivo grande en su máquina y dígale que lo elimine. Incluso podría tener un vecino robando su Wi-Fi.

Obtenga una mejor señal

Si usa Wi-Fi, hay muchos problemas que pueden ralentizar su conexión. Intente conectar su computadora directamente al enrutador con un cable Ethernet. Si eso resuelve el problema, entonces su señal de Wi-Fi es lo suficientemente pobre como para degradar su velocidad de Internet. Verifique el ícono de Wi-Fi en su computadora: ¿cuántas barras tiene?

Si tiene pocas barras, es posible que deba mover su enrutador a una ubicación más central en su casa o comprar un extensor de Wi-Fi. (Si ya tiene un extensor de Wi-Fi, es posible que sea de baja calidad; un sistema de malla probablemente hará un mejor trabajo).

Si tiene barras completas pero hay muchas redes Wi-Fi en su edificio, puede que esté demasiado congestionado, y cambiar el canal o usar la banda de 5 GHz puede ayudar a resolver el problema. Consulte nuestra guía para aumentar su señal de Wi-Fi para obtener más trucos para mejorar la recepción.

Actualiza tu firmware

El firmware es el software integrado de bajo nivel que ejecuta su módem, enrutador y otro hardware de red. La mayoría de los proveedores ofrecen actualizaciones de firmware descargables que pueden resolver problemas de rendimiento, agregar nuevas funciones y aumentar la velocidad. Busque la herramienta de actualización de firmware en la sección Sistema de la consola de administración de su enrutador y siga las instrucciones cuidadosamente para asegurarse de que está instalando la versión de firmware correcta. No descargue firmware de un sitio de terceros.

Limpie su configuración limpia

Si reiniciar su enrutador no funciona, es posible que una determinada configuración esté causando su problema. Intente restablecer su enrutador a su configuración predeterminada de fábrica. Para la mayoría de los enrutadores, esto implica presionar un botón de reinicio muy pequeño en el panel posterior y mantenerlo presionado durante varios segundos hasta que las luces LED comiencen a parpadear. Una vez restablecido, puede iniciar sesión en la interfaz web y configurarlo desde cero. Solo tenga cuidado de no habilitar la misma configuración que causó el problema en primer lugar.

Actualice a un enrutador más rápido

Si está utilizando un enrutador 802.11b o 802.11g anterior, puede considerar actualizar a uno más nuevo y más potente, especialmente si tiene varias computadoras, teléfonos inteligentes y otros dispositivos que compiten por el ancho de banda.

Un enrutador de doble banda le ofrece dos bandas de radio para elegir y le permite dedicar una banda a clientes que requieren mucho ancho de banda, como dispositivos de transmisión de video y consolas de juegos. Además, los enrutadores más nuevos emplean las últimas tecnologías para ofrecer un rendimiento rápido, con un rango de Wi-Fi mejorado. Consulte nuestra lista de los mejores enrutadores inalámbricos cuando esté listo para dar el paso.

Dirígete a la fuente

Si la solución de problemas de su módem y enrutador no ayuda, el problema puede provenir de más adelante. Inspeccione la conexión que llega a su hogar. Esto generalmente se encuentra al costado de su casa, y puede o no estar alojado en un recinto cerrado. Asegúrese de que el cable principal no haya sido masticado por una ardilla o desprendido por los escombros de una tormenta.

Si ve un divisor de cable, asegúrese de que cada conexión esté apretada y que los conectores estén engarzados correctamente. Si el divisor parece sospechoso (es decir, oxidado o sucio), intente reemplazarlo o, si no necesita dividir la señal, intente deshacerse de él por completo, ya que los divisores baratos pueden degradar la intensidad de la señal.

Último recurso: Marque su ISP

Si ha intentado todo y todavía experimenta problemas de conexión a Internet, es hora de llamar a su proveedor de servicios. El problema podría estar en su extremo y puede requerir una nueva conexión en el poste que ingresa a su casa o un equipo nuevo, como un módem mejor o un amplificador.

Si experimenta retrasos en ciertos momentos del día (piense después del horario escolar), es posible que su ISP simplemente no pueda manejar la mayor carga de usuarios, en cuyo caso es posible que desee encontrar un nuevo proveedor de servicios. Por suerte para ti, los hemos probado para encontrar los ISP más rápidos del país.